--- title: "Pacchi persi nell'incendio Bartolini, ecco i diritti dei consumatori" description: "Il vasto incendio che l'8 luglio ha colpito un deposito Bartolini-BRT a Milano, nel quartiere Bovisa, ha coinvolto numerose spedizioni in transito. Chi ha acquistato online e non riceverà il pacco non è indifeso: la legge tutela il consumatore. Ecco a chi rivolgersi e come chiedere il rimborso." category: "Italia" category_url: https://ilcorrente.it/categoria/inrikes author: "Alessandro Conti" published: 2026-07-09T15:14:00.000Z updated: 2026-07-09T15:14:00.000Z canonical: https://ilcorrente.it/articolo/pacchi-persi-nell-incendio-bartolini-ecco-i-diritti-dei-consumatori tags: ["consumatori", "diritti", "e-commerce", "spedizioni", "Milano"] --- # Pacchi persi nell'incendio Bartolini, ecco i diritti dei consumatori Il vasto incendio che l'8 luglio ha colpito un deposito Bartolini-BRT a Milano, nel quartiere Bovisa, ha coinvolto numerose spedizioni in transito. Chi ha acquistato online e non riceverà il pacco non è indifeso: la legge tutela il consumatore. Ecco a chi rivolgersi e come chiedere il rimborso. Il maxi incendio che l'8 luglio ha devastato un capannone del deposito Bartolini-BRT nel quartiere Bovisa di Milano non ha causato feriti, ma ha coinvolto un gran numero di spedizioni in transito nello snodo logistico. Per chi attende un pacco andato distrutto o smarrito, la domanda è una sola: a chi rivolgersi. La buona notizia è che la legge tutela il consumatore. ## Chi risponde della perdita Il principio di fondo, per chi ha fatto un acquisto online, è chiaro: fino a quando la merce non viene materialmente consegnata nelle mani del cliente, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore. Lo stabilisce il [Codice del Consumo all'articolo 63](https://www.brocardi.it/codice-del-consumo/parte-iii/titolo-iii/capo-i/sezione-iii/art63.html). In pratica, se il pacco è bruciato mentre era in viaggio presso il corriere, il consumatore deve rivolgersi al venditore da cui ha comprato, e non direttamente a BRT. È il venditore a doversi poi eventualmente rivalere sul corriere. ## Come chiedere il rimborso La strada da seguire è lineare. Il primo passo è contattare per iscritto il venditore, allegando le prove dell'ordine e della mancata consegna: numero di tracciamento, conferma d'acquisto, schermate del sistema di spedizione. Si può chiedere la riconsegna o, in alternativa, il rimborso di quanto pagato. Se il venditore non risponde o rifiuta, ci si può rivolgere alle associazioni dei consumatori per avviare una procedura di conciliazione, in genere più rapida ed economica di una causa. È bene, in ogni caso, conservare tutta la documentazione e non lasciar passare troppo tempo prima di far valere le proprie ragioni. ## Il caso di chi spedisce Diverso è il discorso per chi ha personalmente affidato al corriere una spedizione, ad esempio un piccolo commerciante o un privato che vende un oggetto. In questo caso l'interlocutore è direttamente BRT, a cui va presentato un reclamo formale con i dettagli della spedizione. Va ricordato che i corrieri prevedono di norma dei massimali di risarcimento, spesso commisurati al peso del pacco e più bassi quando non è stato dichiarato un valore o sottoscritta una copertura assicurativa. Le condizioni precise, e l'eventuale trattamento di un evento eccezionale come un incendio, vanno verificate nelle condizioni di trasporto e con l'assistenza clienti. ## Il ruolo delle associazioni In una situazione come questa, che coinvolge potenzialmente molte persone, le associazioni dei consumatori possono fare da sponda. Realtà come l'Unione Nazionale Consumatori, il Movimento Consumatori o gli sportelli territoriali offrono assistenza nella predisposizione dei reclami e nelle procedure di conciliazione, [come spiegano le stesse associazioni](https://www.movimentoconsumatori.it/settori/acquisti-e-servizi/info/741-danni-o-mancata-consegna-nelle-spedizioni-o-acquisti-online). Un supporto utile soprattutto per chi non ha dimestichezza con le procedure e vuole evitare di rinunciare, per stanchezza, a un rimborso a cui ha diritto. ## Fonti - [Art. 63 Codice del Consumo, passaggio del rischio](https://www.brocardi.it/codice-del-consumo/parte-iii/titolo-iii/capo-i/sezione-iii/art63.html) - [Danni o mancata consegna nelle spedizioni o acquisti online](https://www.movimentoconsumatori.it/settori/acquisti-e-servizi/info/741-danni-o-mancata-consegna-nelle-spedizioni-o-acquisti-online)