--- title: "Treno in ritardo o cancellato? I diritti dei passeggeri e i rimborsi" description: "Con l'estate e i viaggi in aumento, è utile sapere cosa prevede la normativa europea in caso di ritardo o cancellazione del treno: dal 25% di indennizzo per i ritardi oltre l'ora al rimborso integrale per le corse soppresse, fino all'assistenza e ai reclami. Una guida pratica." category: "Italia" category_url: https://ilcorrente.it/categoria/inrikes author: "Marco Bianchi" published: 2026-06-26T04:57:00.000Z updated: 2026-06-26T04:57:00.000Z canonical: https://ilcorrente.it/articolo/treno-in-ritardo-o-cancellato-i-diritti-dei-passeggeri-e-i-rimborsi tags: ["treni", "diritti passeggeri", "rimborso", "Trenitalia", "Italo", "trasporti"] --- # Treno in ritardo o cancellato? I diritti dei passeggeri e i rimborsi Con l'estate e i viaggi in aumento, è utile sapere cosa prevede la normativa europea in caso di ritardo o cancellazione del treno: dal 25% di indennizzo per i ritardi oltre l'ora al rimborso integrale per le corse soppresse, fino all'assistenza e ai reclami. Una guida pratica. ## La cornice europea I diritti di chi viaggia in treno sono fissati dal [Regolamento (UE) 2021/782](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32021R0782), in vigore dal 2023, che si applica a tutti i vettori — Trenitalia, Italo e qualunque altra impresa ferroviaria — e stabilisce con chiarezza cosa spetta al passeggero quando qualcosa va storto. Diritti che esistono e sono precisi: il problema è che spesso non vengono conosciuti né richiesti. ## Ritardo: le soglie di indennizzo La soglia generale che fa scattare l'indennizzo è il **ritardo di 60 minuti all'arrivo**. Le percentuali, confermate sia dalla normativa UE sia dalle condizioni di [Trenitalia](https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo-per-ritardodeltreno.html), sono: - **da 60 a 119 minuti**: indennizzo del **25%** del prezzo del biglietto; - **da 120 minuti in su**: indennizzo del **50%**. Per i treni Frecce, Trenitalia riconosce inoltre un bonus già a partire da 30 minuti di ritardo, sotto forma di voucher. Esistono soglie minime di importo del biglietto sotto le quali l'indennizzo non è dovuto, indicate dal vettore. La richiesta va presentata, di norma, entro un anno dal viaggio; per i biglietti elettronici dei treni regionali Trenitalia, dal 2025 l'accredito avviene in molti casi in modo automatico. ## Cancellazione e forti ritardi Se il treno è cancellato, il passeggero ha diritto al **rimborso integrale** del biglietto, oppure all'instradamento su un percorso alternativo verso la destinazione. In caso di ritardi molto prolungati, il regolamento prevede inoltre la possibilità — a determinate condizioni — di organizzarsi con un altro mezzo e chiedere il rimborso delle spese, qualora il vettore non garantisca la prosecuzione in tempi ragionevoli. ## Assistenza ed eccezioni Per ritardi pari o superiori a 60 minuti, i vettori devono fornire assistenza proporzionata all'attesa: acqua, pasti e, se necessario, una sistemazione per la notte. Il regolamento contempla però delle **circostanze eccezionali** (eventi meteo estremi, calamità, emergenze) che possono escludere l'indennizzo. Un punto rilevante: secondo le associazioni dei consumatori gli **scioperi del personale ferroviario** non rientrano tra queste esenzioni, e quindi l'indennizzo resta dovuto. Nessun indennizzo spetta invece se il passeggero era già a conoscenza del ritardo al momento dell'acquisto. ## Come fare reclamo La procedura, indicata dall'[ART](https://www.autorita-trasporti.it/en/passengers-rights-trasporto-ferroviario/), è in due fasi: prima il reclamo va presentato alla compagnia (sito, app, biglietterie); se entro 30 giorni non arriva una risposta soddisfacente, ci si può rivolgere all'Autorità di Regolazione dei Trasporti, che vigila sul rispetto delle norme e può sanzionare i vettori. ## Qualche consiglio pratico Conservate sempre il biglietto o la ricevuta: senza prova d'acquisto non si ottiene nulla. Annotate o fotografate i ritardi comunicati in stazione. E se avete un abbonamento, verificate le condizioni del vettore: spesso è previsto un indennizzo aggiuntivo quando, nel mese, una quota dei treni programmati accumula ritardi rilevanti o viene soppressa. Piccoli accorgimenti che, al bisogno, fanno la differenza. ## Fonti - [Regolamento (UE) 2021/782 sui diritti dei passeggeri ferroviari](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32021R0782) - [Indennizzo per ritardo del treno](https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo-per-ritardodeltreno.html) - [Diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario](https://www.autorita-trasporti.it/en/passengers-rights-trasporto-ferroviario/)