--- title: "Volo in ritardo o cancellato? I diritti dei passeggeri aerei e i rimborsi" description: "Con l'estate e i viaggi in aumento, è utile sapere cosa prevede il Regolamento europeo in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco: dalla compensazione fino a 600 euro al rimborso del biglietto, fino all'assistenza dovuta e a come fare reclamo all'ENAC. Una guida pratica." category: "Italia" category_url: https://ilcorrente.it/categoria/inrikes author: "Giulia Ferrari" published: 2026-06-26T22:57:00.000Z updated: 2026-06-26T22:57:00.000Z canonical: https://ilcorrente.it/articolo/volo-in-ritardo-o-cancellato-i-diritti-dei-passeggeri-aerei-e-i-rimborsi tags: ["diritti passeggeri", "voli", "rimborsi", "ENAC", "viaggi", "consumatori"] --- # Volo in ritardo o cancellato? I diritti dei passeggeri aerei e i rimborsi Con l'estate e i viaggi in aumento, è utile sapere cosa prevede il Regolamento europeo in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco: dalla compensazione fino a 600 euro al rimborso del biglietto, fino all'assistenza dovuta e a come fare reclamo all'ENAC. Una guida pratica. ## La cornice europea Chi parte in aereo d'estate fa spesso i conti con ritardi, cancellazioni e, nei casi peggiori, negato imbarco per overbooking. Ma i passeggeri non sono indifesi: il [Regolamento (CE) n. 261/2004](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261) tutela chi parte da un aeroporto dell'Unione Europea, o arriva nell'UE con un vettore comunitario. Conoscere le regole è il primo passo per non rimetterci. ## Quanto spetta: la compensazione In caso di **cancellazione** (senza adeguato preavviso) o **negato imbarco**, la compensazione pecuniaria dipende dalla distanza della tratta: - **250 euro** per voli fino a 1.500 km; - **400 euro** per voli intra-UE oltre 1.500 km e per le altre tratte tra 1.500 e 3.500 km; - **600 euro** per le tratte più lunghe oltre i 3.500 km. Gli importi possono essere ridotti del 50% se la compagnia offre un volo alternativo che arriva con un ritardo contenuto. In più, il passeggero può sempre scegliere tra il **rimborso integrale** del biglietto (entro 7 giorni) e la **riprotezione** verso la destinazione. ## Ritardi: assistenza e la regola delle 3 ore Per i ritardi scatta innanzitutto il **diritto all'assistenza** (bevande, pasti, comunicazioni e, se necessario, pernottamento), con soglie che variano dalle 2 alle 4 ore a seconda della tratta. Un punto spesso ignorato: la compensazione da 250 a 600 euro **vale anche per i ritardi**, non solo per le cancellazioni. Lo ha stabilito la Corte di Giustizia UE (sentenza *Sturgeon*, 2009): chi arriva alla destinazione finale con **3 ore o più di ritardo** ha diritto alla stessa compensazione, salvo le eccezioni. Il ritardo si misura sull'arrivo, non sulla partenza. ## Le "circostanze eccezionali" La compensazione non è dovuta se la compagnia dimostra che il disservizio è dovuto a **circostanze eccezionali** non evitabili: maltempo grave, chiusure dello spazio aereo, allerta sicurezza, scioperi esterni (per esempio dei controllori di volo). Attenzione però: i **guasti tecnici ordinari** del velivolo, secondo la giurisprudenza UE, non rientrano tra le circostanze eccezionali. E in ogni caso il **diritto all'assistenza** (pasti, alloggio, trasporto) resta sempre garantito. ## Come fare reclamo 1. **Reclamo scritto alla compagnia.** È il primo passo obbligatorio: conservate biglietti, carte d'imbarco e ricevute delle spese sostenute. 2. **Reclamo all'[ENAC](https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri/modalita-di-reclamo-per-negato-imbarco-cancellazione-ritardo/)** se la compagnia non risponde o la risposta non soddisfa: l'ente è competente per i voli in partenza dall'Italia e si attiva online, gratuitamente. L'ENAC può sanzionare i vettori, ma non eroga direttamente le compensazioni al passeggero. 3. **Conciliazione o giudice di pace** per ottenere il pagamento, entro i termini di prescrizione. ## Un consiglio pratico Documentate tutto fin da subito: fotografate gli avvisi in aeroporto, conservate le ricevute di pasti, hotel e taxi sostenuti durante l'attesa e chiedete alla compagnia una dichiarazione scritta sul motivo del disservizio. Sono prove che, al momento del reclamo, fanno la differenza. (Va ricordato che è in discussione a livello europeo una riforma del Regolamento 261/2004: fino all'entrata in vigore di un nuovo testo, restano valide le regole qui descritte.) ## Fonti - [Regolamento (CE) n. 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261) - [Diritti dei passeggeri: modalità di reclamo](https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri/modalita-di-reclamo-per-negato-imbarco-cancellazione-ritardo/) - [Diritti dei passeggeri aerei](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_it.htm)